Política de reembolso
En Bellevita, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Encontrarse sin uso o con un uso mínimo razonable para su evaluación.
- Estar en buenas condiciones.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje original cuando sea posible.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
2. Productos dañados o con fallas
Si recibes un producto dañado, defectuoso o con una falla de fabricación, podrás solicitar un cambio sin costo adicional.
Para gestionar el cambio, deberás contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos que evidencien el daño o la falla.
- Descripción del problema detectado.
Una vez revisada la información, Bellevita podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto por uno nuevo.
- Reembolso total si no existe disponibilidad de stock.
- Otra solución acordada con el cliente.
3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de:
Correo electrónico: equipo.atencion@hotmail.com
En tu mensaje incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos si corresponde.
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones para continuar el proceso.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado entre ambas partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.
5. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido dañados por un uso indebido.
- Presenten modificaciones realizadas por el cliente.
- No correspondan al producto originalmente enviado por Bellevita.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devoluciones y Cambios, puedes comunicarte con nosotros:
Bellevita
Correo: equipo.atencion@hotmail.com
Nuestro objetivo es brindarte una solución rápida y satisfactoria para cualquier inconveniente relacionado con tu compra.